Modelo de Solicitud en formato WORD y PDF de Queja para ser usada y personalizada.
Modelo de Solicitud Queja
Estimado/a [Nombre del destinatario],
Me dirijo a usted con el fin de expresar mi descontento y presentar una queja formal con respecto a [motivo de la queja].
En primer lugar, quisiera destacar que he sido un cliente fiel de su empresa durante [tiempo], y hasta ahora siempre he quedado satisfecho/a con sus productos/servicios. Sin embargo, recientemente he tenido una experiencia muy decepcionante que me ha llevado a redactar esta carta de queja.
(Aquí debes proporcionar detalles específicos sobre el incidente o los problemas que has experimentado. Puedes utilizar párrafos separados para abordar diferentes aspectos de la queja. Asegúrate de ser claro y conciso, y proporciona detalles concretos para respaldar tus reclamaciones).
Además, me gustaría mencionar que he intentado resolver este problema contactando con su servicio de atención al cliente en [fecha/hora]. Desafortunadamente, la respuesta que recibí no fue satisfactoria, ya que [explica brevemente la respuesta o la falta de respuesta recibida].
Como consumidor, tengo derecho a recibir un producto o servicio de calidad, y creo que en este caso se ha incumplido esa norma. Me gustaría que se tomaran las medidas necesarias para rectificar esta situación. A continuación, enumeraré las acciones que considero apropiadas:
- Reembolso: Solicito un reembolso completo del importe que he pagado por el producto o servicio defectuoso.
- Reparación o reemplazo: Si es posible, deseo que se repare o se reemplace el producto/servicio defectuoso de acuerdo con la garantía o las políticas de la empresa.
- Compensación: Solicito una compensación adecuada por las molestias ocasionadas y el tiempo y esfuerzo que he dedicado para resolver este problema.
- Garantía de mejora: Espero que tomen medidas para garantizar que estos problemas no vuelvan a ocurrir en el futuro, ya sea mediante una mejora en la calidad de los productos o servicios, o en la capacitación y supervisión de su personal.
Espero que consideren mi queja seriamente y tomen las medidas necesarias para resolver este problema de manera oportuna. Estoy dispuesto/a a cooperar en todo lo necesario para llegar a una solución satisfactoria. No obstante, si no se toma ninguna acción, me veré en la obligación de tomar medidas adicionales para proteger mis derechos como consumidor.
Confío en que su empresa valore a sus clientes y se esfuerce por mantener una buena reputación de calidad y servicio. Les insto a que tomen esta queja en serio y la traten de manera adecuada.
Quedo a la espera de su pronta respuesta y solución.
Atentamente,
[Tu nombre completo]Modelo de Solicitud en formato PDF y Word de Queja para ser usada y personalizada.